Politika povrata sredstava

Politika povrata i zamjene

Hvala vam na kupnji. Zadovoljstvo kupaca naš je glavni prioritet te smo posvećeni pružanju visokokvalitetnih proizvoda i sigurnog iskustva kupnje svakom našem kupcu. Ako niste zadovoljni primljenim proizvodom ili ako postoje problemi s kvalitetom ili oštećenja nastala tijekom transporta, nudimo jednostavan i praktičan postupak povrata i zamjene.

1. Uvjeti za povrat i zamjenu

Povrat novca ili zamjenu proizvoda možete zatražiti ako je ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:

Proizvod je slomljen ili vidljivo oštećen tijekom transporta;

Primljeni proizvod ne odgovara vašoj narudžbi (pogrešan model, boja ili količina);

Proizvod ima tvorničke nedostatke ili probleme s kvalitetom koji utječu na njegovu uobičajenu uporabu;

Pod uvjetom da oštećenje nije uzrokovano pogrešnim rukovanjem od strane korisnika, zahtjev za povrat ili zamjenu možete podnijeti u roku od 365 dana od dostave.

⚠ Ako tražite povrat ili zamjenu iz osobnih razloga (na primjer, proizvod vam se ne sviđa ili ste naručili pogrešan artikl), molimo osigurajte da proizvod ostane zapečaćen, nekorišten i u originalnom pakiranju. Mi snosimo troškove dostave.

2. Postupak povrata i zamjene

Kako bismo osigurali zaštitu vaših prava, molimo slijedite ove korake:

Kontaktirajte korisničku službu: Podnesite zahtjev putem e-pošte ili našeg kanala za korisničku podršku, navodeći razlog povrata i prilažući odgovarajuće fotografije (koje prikazuju probleme s proizvodom, vanjsko pakiranje itd.). Potvrda procjene: Naš tim za podršku kupcima provest će procjenu u roku od 5–7 radnih dana te vas putem e-pošte obavijestiti o ishodu i daljnjim koracima.

Povrat proizvoda (ako je primjenjivo): Molimo vratite proizvod na navedenu adresu za povrat i sačuvajte dokaz o slanju (potvrdu).

Potvrda povrata i povrata novca:

Povrat novca obradit ćemo u roku od 7 radnih dana od primitka vraćenog proizvoda i provjere njegovog stanja.

Iznos povrata bit će uplaćen na vaš račun putem izvornog načina plaćanja (točan vremenski okvir ovisi o banci ili korištenoj platformi za plaćanje).

U slučaju zamjene, zamjenski proizvod poslat ćemo u najkraćem mogućem roku nakon potvrde primitka originalnog artikla, o čemu ćemo vas obavijestiti e-poštom uz dostavu podataka za praćenje nove pošiljke. 3. Detalji o troškovima dostave

Povrati ili zamjene zbog problema s kvalitetom: Snosimo sve troškove dostave.

Povrati/zamjene iz osobnih razloga: Snosimo troškove povratne dostave. 4. Važne informacije

Zahtjevi za povrat ili zamjenu moraju se podnijeti u roku od 365 dana od isporuke; zahtjevi podneseni nakon tog razdoblja neće biti prihvaćeni.

Kako biste osigurali siguran transport, molimo odaberite način dostave koji uključuje praćenje pošiljke te pri povratu prikladno zapakirajte proizvod. 4. Kontakt

Ako imate pitanja ili želite podnijeti zahtjev za povrat ili zamjenu, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku nakon kupnje:

E-adresa korisničke podrške: nancymaryr6t@hotmail.com

WhatsApp korisničke podrške: 44 7459161777